1. Introducción y Compromiso de Privacidad
Ofrecer una opción directa de eliminación de cuenta es fundamental para nosotros y para asegurar el cumplimiento con las directrices internacionales de privacidad y las políticas de las tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play Store). Al confirmar tu solicitud, garantizamos la remoción de tu información personal de nuestros sistemas en la nube de forma segura.
2. Pasos para Solicitar la Eliminación desde la App
El método oficial y más seguro para borrar tu perfil es hacerlo directamente desde la aplicación de Miio Market en tu teléfono celular. Esto autentica tu identidad y previene accesos indebidos:
- Inicia sesión con tu cuenta en la app de Miio Market.
- Toca en el menú de navegación de tu perfil y selecciona la opción de Ajustes o Configuración.
- Desplázate hasta el final de la pantalla y localiza la sección Zona de Peligro.
- Presiona la opción Eliminar Cuenta.
- Ingresa tu Contraseña actual para re-autenticar de forma segura tu sesión (requisito de seguridad).
- Confirma presionando el botón rojo Eliminar mi cuenta. El sistema cerrará sesión inmediatamente y ejecutará la solicitud.
3. Solicitud de Eliminación por Canales de Soporte
Si desinstalaste la aplicación o no consigues ingresar por pérdida de contraseña, puedes canalizar tu solicitud por escrito:
- Correo electrónico de privacidad: Escríbenos a privacidad@miio360.com adjuntando tu correo de registro y número telefónico.
- Soporte vía WhatsApp: Contacta a nuestro soporte técnico al +591 70000000 para validar manualmente tu titularidad.
4. Datos que son Eliminados Permanentemente
Una vez procesada y confirmada tu solicitud, los siguientes datos se eliminarán de forma irreversible de nuestras bases de datos primarias (Google Firebase, Mux y Stream.io):
| Categoría de Datos | Detalles de los Registros Borrados |
|---|---|
| Perfil Personal | Nombre, dirección de correo, teléfono registrado y tu fotografía de avatar. |
| Perfil de Tienda | Logotipo, banner, nombre comercial, descripción de tienda, números de cuenta bancaria y códigos QR de cobro de vendedor. |
| Catálogos y Multimedia | Todos los videos cortos de productos y los registros de tus transmisiones en vivo (lives). |
| Ubicación y Logística | Direcciones físicas cargadas para el delivery y geolocalizaciones GPS guardadas. |
| Historial Social | Chats de lives, comentarios en videos cortos y calificaciones de servicios otorgadas o recibidas. |
5. Datos Conservados Temporalmente (Retención)
Cumpliendo las regulaciones comerciales y tributarias vigentes en Bolivia, así como nuestras políticas de seguridad comunitaria, ciertos datos se conservarán en un entorno de acceso restringido:
- Datos contables y fiscales (5 años): Los registros de transacciones comerciales facturadas y los comprobantes de transferencias bancarias directas cargados no se eliminan inmediatamente para respaldar auditorías impositivas.
- Seguridad y prevención de fraudes (2 años): Metadatos mínimos de cuentas suspendidas por fraudes severos o violaciones críticas a las políticas de la comunidad para evitar nuevos registros maliciosos.
- Logs del sistema (1 año): Registros de auditoría informática y logs de servidores.
6. Tiempos de Procesamiento
Desconexión inmediata: Al pulsar el botón de confirmación, tu perfil se desactiva en el acto. La cuenta ya no será visible para otros usuarios y no podrás iniciar sesión.
Purgado de bases de datos: La remoción total y purga física de copias de seguridad de Firebase, Mux y Stream.io se completa en un ciclo automatizado de hasta 30 días corridos.